Система управления качеством" для "1С:Предприятие 8.0"

ОПИСАНИЕ

Успешное внедрение "Система управления качеством" и ее улучшение неразрывно связано с накапливанием, обработкой и анализом большого количества статистической информации (регистрация и разбор жалоб, мониторинг клиентов, работа с корректирующими и предупреждающими действиями и т.п.).
Опыт работы показывает, что внедрение системы менеджмента качества наиболее эффективно при использовании специализированного программного обеспечения.
Управление качеством неразрывно связано с управлением информацией.

Основные возможности программы:

• Прием и обработка входящих сообщений (через секретаря).

Фиксация всех звонков, поступающих в компанию, позволяет: исключить потерю информации от клиентов, оперативно передавать необходимую информацию сотруднику, для которого она предназначена, проводить анализ входящей информации.

• Составление графиков работ с напоминаниями

Эта часть системы предназначена для составления списка дел, привязанных к конкретной дате исполнения и конкретному сотруднику, ответственному за работу.

• Фиксация, анализ и контроль переговоров с клиентами

Фиксация информации о проведенных переговорах позволяет: информировать других сотрудников о заключенных договоренностях; анализировать проведенные переговоры со стороны руководства компании на предмет корректности заключенных договоренностей; контролировать своевременное выполнение заключенных договоренностей.

• Механизм внутренней переписки между сотрудниками позволяет четко фиксировать, возникающие в процессе работы, договоренности между сотрудниками; отслеживать сроки реакции сотрудников на вопросы и предложения коллег; легко организовывать общение сотрудников, разнесенных территориально или во времени.
• Ввод заданий сотрудникам от руководителей с контролем их выполнения
• Механизм совещаний с фиксацией принятых решений и контролем их выполнения.
• Предоставление отчета со списком актуальных дел и решений, выполнение которых следует проконтролировать
• Оценка удовлетворенности заказчиков

Данный документ позволяет поддерживать обратную связь с клиентами, регулярно получая информацию о том, как воспринял потребитель выполнение его требований, выявлять "узкие" места в работе компании.

• Проведение аудитов качества позволяет анализировать все процессы, происходящие в компании, на соответствие стандарту и принятой технологии работы
• Обработка жалоб

При анализе жалоб и претензий потребителей обязательно происходит выявление причин возникновения некачественной продукции или услуг и дальнейшее их устранение, что существенно уменьшает вероятность повторения ситуации.

• Корректирующие и предупреждающие действия

Работа с несоответствиями дает дополнительные выгоды, как организации, так и потребителю. А именно: соответствующее качество, уменьшение количества жалоб и рекламаций, повышение прибыльности и возможно, увеличение доли рынка.

 

ПАРАМЕТРЫ

 

Программа "Система управления качеством" является оригинальной конфигурацией для "1С:Предприятия 8.0". Продукт не является самостоятельной программой и требует для работы наличия "1С:Предприятия 8.0".

 

Официальный сайт: www.alterlogo.ru