Пилот: Хотлайн. База знаний 8.0

ОПИСАНИЕ

Программный продукт "Пилот: Хотлайн. База знаний 8.0" предназначен для автоматизации деятельности Линии Консультаций фирм-франчайзи по поддержке пользователей программных продуктов. Конфигурация может быть использована для обучения и тестирования сотрудников.

Конфигурация включает в себя Базу знаний, которая содержит более 6000 оперативно пополняемых, часто встречающихся в работе Линии Консультаций вопросов пользователей с готовыми решениями и ответами.

Представленные решения и ответы на вопросы имеют привязку к программным продуктам и конкретным релизам, что позволяет найти ответ на вопрос пользователя за считанные секунды.

Основные функциональные возможности конфигурации:

• Информация о проблемах и их решениях организована так, чтобы обеспечить поиск и подбор уже занесенных в информационную базу вопросов и решений. В случае, если описание проблемы отсутствует - можно добавить описание новой проблемы. Каждая проблема может иметь несколько решений.
• Регистрация оказанных пользователям услуг в виде документа "Контакт" с указанием его даты и времени.
• По данным документов формируются отчеты, позволяющие получать в различных разрезах статистическую и иную информацию о контактах, о работе сотрудников линии консультаций.
• Обеспечивается подготовка и прохождение тестирования, как персоналом, так и слушателями учебного центра.

Использование конфигурации "Пилот:Хотлайн. База знаний 8.0" позволяет:

• Повысить оперативность и корректность предоставляемых консультаций.
• Расширить спектр предоставляемых консультаций.
• Сократить финансовые издержки и время на подготовку персонала для линии консультаций.
• Формировать мощную аналитическую отчетность в любых разрезах, за любой период времени.
• Высвободить время высококвалифицированных сотрудников компании.

ПАРАМЕТРЫ

Конфигурация "Пилот:Хотлайн. База знаний 8.0" не является самостоятельным продуктом, для ее работы требуется наличие установленной платформы "1С:Предприятие" версии 8.0 не ниже 8.0.14.

Официальный сайт: www.pilot-partner.ru